自社開発プラットフォームサービスのIT法人営業職（カスタマーサクセス）

「ClipLine（クリップライン）」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセスを募集します。
電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。

◆カスタマーサクセスとは
日本では「CS＝カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。
カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。
ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。
そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。
欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。

◆業務内容
・「ClipLine（クリップライン）」に対するお問い合わせ対応（メール・電話）
・マニュアルなどのお客様資料の作成
・「ClipLine（クリップライン）」の導入支援・運用フォロー
・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

◆募集背景
まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています。今後「経営コンサルティング」×「映像」×「IT」の叡智を結集して、さらに大きな革命を起こし続けていくためにも、新たな仲間を募集しています。

◆仕事の魅力
最も苛烈な環境変化で成長を求められるサービス業の課題解決と成長の実現を支援するのが私たちの役割です。
社内には映像制作、プロダクト開発などの専門チームがあり、それらの異なるバックボーンのプロフェッショナル達とこれまで世の中になかったサービスを生み出していく楽しさを分かち合える方に参画いただけることを楽しみにしています。

【必須経験】
・ITソリューションの顧客支援経験、導入支援経験、SaaS企業等のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業にて、2年以上の実務経験がある方
（又は準ずる経験がある方）

【歓迎条件】
・ITソリューションの顧客支援経験において優れた実績をお持ちの方

【求める人物像】
・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方
・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方

フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30 1ヶ月労働清算制
※1日の標準労働時間 8時間　標準勤務時間 9:30～18:30
※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています

土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可）

・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・通勤交通費： 全額支給（ただし5万円上限）
・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日）
・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり
・リモートワーク手当：1万円／月
・学習支援制度（セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として）
・入社時に希望のスペックのPCを貸与
・勉強会制度（外部講師や社内スペシャリストから学べる）
・部内飲み会補助
・社内レク（BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等）
・ClipLine導入企業のサービス利用に対して、補助支給
・リクルーティング会食費補助
・社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％）　※10万円未満切り上げ
・新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別）

選考内容
書類選考→１次面接（マネージャ）→２次面接（マネージャー）→３次面接（役員面接）　最終→代表面接